05 de junho de 2026

Bete Uniformes

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Diretrizes para trocas, devoluções e responsabilidades

05 de junho de 2026

Introdução

A satisfação de nossos clientes é a base de nossa operação. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo esclarecer os direitos e deveres do consumidor no que diz respeito a trocas, devoluções e responsabilidades de entrega. A presente política aplica-se a todos os produtos comercializados por Bete Uniformes, seja por meio de nosso site, redes sociais ou outros canais oficiais.

1. Produtos Personalizados (Bordados, Nomes ou Detalhes Exclusivos)

Produtos personalizados, como peças com bordados, nomes ou outros detalhes exclusivos, são fabricados sob demanda, com base nas especificações fornecidas pelo cliente. Por sua natureza única e irreproduzível, não podem ser devolvidos ou trocados por arrependimento, nos termos do Art. 49, Parágrafo Único do CDC.

Regras de Não Aceitação:

• Não aceitamos devoluções ou trocas por: Erro na escolha do tamanho;
• Arrependimento da compra;
• Mudança de gosto ou preferência após o início da produção.

Exceção para Defeitos ou Erros de Fabricação:

• Em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização (ex: bordado incorreto, tamanho ou cor diferente do solicitado), a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

2. Exceção Especial: Erro de Tamanho em Itens Personalizados

Entendemos que erros podem ocorrer. Para garantir sua satisfação, oferecemos uma condição especial para trocas decorrentes de erro na escolha do tamanho, mediante as seguintes condições:

 

1. Custo de Reprodução: Como a peça original não pode ser revendida, será cobrada uma taxa de 30% do valor do produto para cobrir os custos de uma nova personalização.
2. Condições do Item: A peça original deve ser enviada de volta em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
3. Logística: Os custos de frete (devolução e reenvio) são de responsabilidade do cliente.
4. Procedimento: Após o recebimento e análise da peça em nossa empresa, o valor da nova personalização (30%) deve ser quitado à vista para iniciarmos a produção do novo tamanho solicitado.

3. Produtos Não Personalizados

Para itens sem personalização (ex: peças neutras, sem bordados ou feitos em linha padrão), o cliente tem direito a troca ou devolução nos seguintes casos:

Troca por Tamanho, Modelo ou Cor:

• Aceitamos trocas dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.
• O frete de envio para troca pode ser de responsabilidade do cliente, exceto em promoções ou condições especiais.

Devolução por Arrependimento:

• Aceita apenas para produtos não personalizados.
• O cliente deve solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar intacto e sem sinais de uso.

Não Aceitamos Trocas ou Devoluções Se:

• O produto foi usado, lavado ou danificado;
• A solicitação for feita após o prazo de 7 dias;
• Houver sinais de mau uso.

4. Logística e Responsabilidade de Entrega

Retirada Gratuita em Indaiatuba – SP:

O cliente pode optar por retirar o produto gratuitamente na loja localizada em Indaiatuba/SP. Nesta modalidade:

• Não há cobrança de frete;
• Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato para agendar o dia e horário da retirada;
• O cliente deve apresentar comprovante do pedido e documento com foto no momento da retirada;
• Após esse período, a loja poderá entrar em contato para definir nova data de retirada ou aplicar as medidas previstas em sua política interna.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato por meio de:

• WhatsApp: (19) 99874-2199
• E-mail:1@beteuniformes.com.br

Dados Necessários:

• Número do pedido;
• Fotos do produto (em caso de defeito ou erro);
• Motivo da solicitação.

Após aprovação, você receberá as instruções para envio do produto. O reembolso ou reenvio será feito após o recebimento e análise do item.

6. Declaração de Concordância

Ao finalizar o pedido, o cliente declara:

• Ter lido e concordado com esta Política de Troca e Devolução;
• Estar ciente de que produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto nos casos expressamente descritos;
• Ter confirmado cuidadosamente todas as informações inseridas no pedido (tamanho, nomes, bordado etc.).

 

Bete Uniformes – Rua Ângelo Cuciolli, 43 – casa 1 – Indaiatuba – SP

WhatsApp: (19) 99874-2199 | E-mail: contato.1@beteuniformes.com.br